En los últimos días, millones de clientes de la empresa Telcel han expresado su inconformidad por la mala calidad que les ofrece el servicio de telefonía celular, envío de mensajes y datos.
No es la primera ni la última vez que esto ocurrirá.
En noviembre de 2010, la red de Telcel presentó una falla que afectó a los usuarios.
En diciembre de 2010 la Comisión Federal de Telecomunicaciones (COFETEL) inició un proceso para poder sancionar a la empresa de Slim por violar dos disposiciones.
La primera por no avisar de la falla a la autoridad en las siguientes 24 horas de iniciada y la segunda es por su elevado incumplimiento en la conexión de llamadas.
COFETEL reveló que en una visita de inspección que le realizó a Telcel, detectó que más de la mitad de las llamadas (aproximadamente el 52.17%) iniciadas por los clientes no culminaban exitosamente.
Por tanto COFETEL aplicó una primera sanción a Telcel por mala calidad en el servicio.
Mony de Swaan, presidente de la CCOFETEL, informó que:
A Telcel ya lo sancionamos en diciembre pasado y si sigue teniendo fallas en el equipo, seguiremos sancionando hasta que esto no se resuelva.
Pero las fallas continúan, apenas unos días atrás, el servicio 3G de Telcel comenzó a presentar serios problemas, lo que provocó una vez más las abuntantes quejas de los clientes quienes reclaman además del pésimo servcio, las altas tarifas que Telcel cobra.
Es un daño económico muy importante para todo el país, sin duda alguna, dijo Mony de Swaan.
Telcel ha culpado a su competidor NEXTEL de «interferir en sus frecuencias», cosa que NEXTEL ha negado.
Interferencias hay todos los días, el tema es que no sean intransferencias perjudiciales; ésta al parecer, según Telcel, es una interferencia perjudicial. Ahora Telcel mismo no ha definido, ni siquiera en su rueda de prensa que ofreció. No tenemos la claridad de que sea Nextel
Telcel Nextel y la propia COFETEL están trabajando en la frecuencia radioeléctrica que utilizan para dar sus servicios y determinar con exactitud cuál es el motivo de la interferencia.
